En el sector de la atención al cliente, y más concretamente en los Contact Centers, se habla mucho de la experiencia que se les ofrece a los clientes. Sin...
Estamos presenciando un auge sin precedentes en el campo de la Inteligencia Artificial Generativa (IA Generativa), y su impacto en la mejora de la atención al cliente es innegable....
En la búsqueda constante por satisfacer las crecientes expectativas de los clientes, las empresas energéticas recurren cada vez más a tecnologías como el Speech Analytics como una herramienta estratégica...
A día de hoy, en pleno apogeo de la era digital, la revolución tecnológica en la banca europea está en marcha. En el corazón de esta transformación se encuentra...
En el emocionante mundo de la Atención al Cliente y el Customer Experience en el que nos encontramos, la autenticación de identidad es una tarea crucial, pero también a...
Brindar la mejor experiencia posible al cliente es uno de los principales objetivos de los Contact Center, donde se busca ofrecer experiencias únicas y lo más personalizadas posible. Tras...
Imaginemos a las personas que trabajan en los Contact Center de hoy en día: tienen que manejar variedad de canales de comunicación diferentes, mantener múltiples conversaciones con los clientes...
Ayer, 18 de abril se celebró en Madrid el evento Experience Avaya Spain 2023, evento en el que hemos sido patrocinadores. Como partner tecnológico de Avaya, nuestro General Manager,...
Hoy hemos asistido al Nuance Partner eXperience Forum, evento anual organizado Nuance para su red de partners y que ha tenido lugar en el Casino de Madrid. Durante el...
Son muchos los avances que han vivido en los Contact Center, y hoy en día el papel que tienen en la experiencia de los clientes vinculado a las marcas...