Big, el hermano mayor de las tecnologías de integración
Big, el hermano mayor de las tecnologías de integración
Integra, Estandariza y Simplifica tus integraciones CTI con Big
Big es un framework desarrollado por Plusnet que proporciona servicios CTI multifabricante, integrables en otras aplicaciones clientes a través de tecnologías web estándar y se puede acceder a ellos a través de bibliotecas estándar restful de forma integrada.
Con Big puedes integrar las distintas tecnologías de las que dispongas en tu Contact Center con tus aplicaciones, sistemas propios y entornos empresariales.
¿Por qué Big?
Estandariza y simplifica tus integraciones CTI
Permite independizar del fabricante la integración CTI, o la solución de integración
Evoluciona con nuevas funcionalidades
Integrable dentro de arquitecturas web de alta disponibilidad
Desarrollado 100% con tecnologías web estándares como API RESTful y WSS (webSecureSockets)
Permite acceder desde cualquier servicio a funcionalidades
CTI (CRM)
Estandariza y simplifica tus integraciones CTI
Permite independizar del fabricante la solución CTI
Evoluciona con nuevas funcionalidades
Integrable dentro de arquitecturas web de alta disponibilidad
Desarrollado 100% con tecnologías web estándares como API RESTful y WSS (webSecureSockets)
Permite acceder desde cualquier servicio a funcionalidades
CTI (CRM)
Así funciona Big
Big conecta soluciones, sirve de puente entre ellas, y alberga integraciones de aplicaciones de terceros (propias del cliente, añadidas de Salesforce, del CRM o de otros fabricantes) para unificarlas.
Así, estos servicios son integrables en otras aplicaciones clientes (thin/thick) a través de tecnologías web estándar, pequeños widgets o plataformas más monolíticas con CTI integrado.
Arquitectura
Características
Conexión cliente 360º
Conecta a cualquier cliente vía API RESTful
(aplicación móvil, navegador, etc.)
Control de código
Independiza el motor CTI de la interfaz cliente, haciendo transparente para la solución global el producto CTI que utilices.
Independencia de los sistemas
Big abstrae a sus aplicaciones clientes de actualizaciones y cambios en el lado del fabricante.
Costes de operación reducidos
El desarrollo se simplifica. Proporciona una capa de abstracción sobre la API de los fabricantes, lo que implica un ahorro en costes de integración y time-to-market.
Hub de integración
Proporciona servicios CTI a 3rd party CRM
(Salesforce, Remedy, CRM ad-hoc, Dynamics CRM).
Arquitectura Thin-Client
Está diseñado para un despliegue que sea modular y redundado en arquitectura web, lo que permite el acceso thin-client desde los clientes.
Multifabricante
Permite el acceso a las funcionalidades CTI casi de cualquier fabricante desde aplicación cliente, ya sea un browser, una aplicación móvil, un proceso de negocio.
Robusto y seguro
Productividad probada en Contact Centers con más de 10.000 extensiones y en entornos con localización distribuida.
Framework abierto
La arquitectura Big está construida sobre estándares, publicando su capa API RESTful y WSS con los mayores niveles de escalabilidad y disponibilidad.
Características
Conexión cliente 360º
Conecta a cualquier cliente vía API RESTful
(aplicación móvil, navegador, etc.)
Control de código
Independiza el motor CTI de la interfaz cliente, haciendo transparente para la solución global el producto CTI que utilices.
Independencia de los sistemas
Big abstrae a sus aplicaciones clientes de actualizaciones y cambios en el lado del fabricante.
Costes de operación reducidos
El desarrollo se simplifica. Proporciona una capa de abstracción sobre la API de los fabricantes, lo que implica un ahorro en costes de integración y time-to-market.
Hub de integración
Proporciona servicios CTI a 3rd party CRM
(Salesforce, Remedy, CRM ad-hoc, Dynamics CRM).
Arquitectura Thin-Client
Está diseñado para un despliegue que sea modular y redundado en arquitectura web, lo que permite el acceso thin-client desde los clientes.
Multifabricante
Permite el acceso a las funcionalidades CTI casi de cualquier fabricante desde aplicación cliente, ya sea un browser, una aplicación móvil, un proceso de negocio.
Robusto y seguro
Productividad probada en Contact Centers con más de 10.000 extensiones y en entornos con localización distribuida.
Framework abierto
La arquitectura Big está construida sobre estándares, publicando su capa API RESTful y WSS con los mayores niveles de escalabilidad y disponibilidad.
