Un conector CTI para Salesforce
Un conector CTI
para Salesforce
Conecta tu sistema de telefonía
y CTI con Salesforce
thinkConnect es un conector CTI para Salesforce, desarrollado por NTS y por PlusNet Solutions. Con thinkConnect dispondrás de un componente de integración CTI multifabricante para agentes de Contact Center que utilicen Salesforce y que busquen una herramienta eficaz , flexible y unificada para trabajar. Gracias a su integración 100% nativa en Salesforce y su sincronización con el Omnichannel de éste, thinkConnect permite unificar todas las comunicaciones del agente, registrando además toda la actividad de las llamadas y sus objetos relacionados. thinkConnect se puede configurar y administrar de una manera ágil y sencilla desde la propia interfaz web de Salesforce.
¿Por qué thinkConnect?
![image](https://1vd.445.myftpupload.com/wp-content/uploads/2022/12/development-3.png)
100% nativa e integrada
con los estándares de Salesforce
![image](https://1vd.445.myftpupload.com/wp-content/uploads/2022/12/analytic-1.png)
Parametrizable y compatible con cualquier personalización
![image](https://1vd.445.myftpupload.com/wp-content/uploads/2022/12/technical-support-1.png)
Unificación de aplicaciones de agentes en una misma interfaz
![image](https://1vd.445.myftpupload.com/wp-content/uploads/2022/12/setting.png)
Herramientas de configuración sencillas
![image](https://1vd.445.myftpupload.com/wp-content/uploads/2022/12/cloud-computing.png)
Diseñado y desarrollado por y para Salesforce
![image](https://1vd.445.myftpupload.com/wp-content/uploads/2022/12/integration-1.png)
Uniformiza la gestión a través de todos los canales incluyendo la voz
![image](https://1vd.445.myftpupload.com/wp-content/uploads/2022/12/development-3.png)
100% nativa e integrada con los estándares de Salesforce
![image](https://1vd.445.myftpupload.com/wp-content/uploads/2022/12/analytic-1.png)
Parametrizable y compatible con cualquier personalización
![image](https://1vd.445.myftpupload.com/wp-content/uploads/2022/12/technical-support-1.png)
Unificación de aplicaciones de agentes en una misma interfaz
![image](https://1vd.445.myftpupload.com/wp-content/uploads/2022/12/setting.png)
Herramientas de configuración sencillas
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Diseñado y desarrollado por y para Salesforce
![image](https://1vd.445.myftpupload.com/wp-content/uploads/2022/12/integration-1.png)
Uniformiza la gestión a través de todos los canales incluyendo la voz
Así funciona
thinkConnect
Su integración nativa mejora la experiencia de los agentes del centro de llamadas gracias a la interacción directa con los objetos comerciales de Salesforce, Omnichannel, la consola de agentes y muchos detalles relacionados con las acciones de cierre de llamadas e informes.
Los principales beneficios del sistema incluyen la integración nativa con Salesforce de los principales sistemas CTI como Avaya, Enghouse, Presence, Genesys o Cisco; permitiendo a los agentes trabajar con las llamadas de los clientes en una interfaz integrada optimizando así tanto sus procesos diarios como la trazabilidad de cualquier gestión.
![image](https://ah5ca6.n3cdn1.secureserver.net/wp-content/uploads/2022/11/ilustracion-cloud-technology_webp-scaled.webp)
![image](https://tekhub.tech/nlp/wp-content/uploads/2021/11/circle_1.png)
![image](https://tekhub.tech/nlp/wp-content/uploads/2021/11/circle_1.png)
Conecta tu sistema de telefonía con Salesforce de forma sencilla y transparente con el #1 conector CTI del AppExchange de Salesforce en Europa
![](https://ah5ca6.n3cdn1.secureserver.net/wp-content/uploads/2022/11/salesfroce-blanco-300x211.png)
![](https://ah5ca6.n3cdn1.secureserver.net/wp-content/uploads/2022/11/salesfroce-blanco.png?time=1721971937)
Conecta tu sistema de telefonía con Salesforce de forma sencilla y transparente con el #1 conector CTI del AppExchange de Salesforce en Europa
Características
![](https://ah5ca6.n3cdn1.secureserver.net/wp-content/uploads/2022/12/positive-and-negative.png?time=1721971937)
Experiencia del cliente
Con la integración CTI mejoras el índice de satisfacción de tus clientes ofreciendo una experiencia 1:1.
![](https://ah5ca6.n3cdn1.secureserver.net/wp-content/uploads/2022/12/wireframe.png?time=1721971937)
Flexible
Total flexibilidad para realizar parametrizaciones e integraciones con objetos y flujos nativos de Salesforce.
![](https://ah5ca6.n3cdn1.secureserver.net/wp-content/uploads/2022/12/voice-2.png?time=1721971937)
Registro de llamadas
Todas las llamadas quedan reflejadas en el sistema relacionadas con los objetos Salesforce adecuados.
![](https://ah5ca6.n3cdn1.secureserver.net/wp-content/uploads/2022/12/cyber-security.png?time=1721971937)
Comunicaciones seguras
La comunicación, securizada, se realiza desde el puesto de agente, sin apertura al exterior de los sistemas internos.
![](https://ah5ca6.n3cdn1.secureserver.net/wp-content/uploads/2022/12/layers-1.png?time=1721971937)
Una infraestructura, múltiples CTI
Conecta varios sistemas de voz, incluso de tecnologías distintas. thinkConnect opera a través de Big, nuestro middleware.
![](https://ah5ca6.n3cdn1.secureserver.net/wp-content/uploads/2022/12/left-right.png?time=1721971937)
Voz y datos, caminos diferentes
La voz no sale de tu infraestructura. thinkConnect solo recibe los necesario sin entorpecer el funcionamiento de tu sistema de telefonía.
![](https://ah5ca6.n3cdn1.secureserver.net/wp-content/uploads/2022/12/positive-and-negative.png?time=1721971937)
Experiencia del cliente
Con la integración CTI mejoras el índice de satisfacción de tus clientes ofreciendo una experiencia 1:1.
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Flexible
Total flexibilidad para realizar parametrizaciones e integraciones con objetos y flujos nativos de Salesforce.
![](https://ah5ca6.n3cdn1.secureserver.net/wp-content/uploads/2022/12/voice-2.png?time=1721971937)
Registro de llamadas
Todas las llamadas quedan reflejadas en el sistema relacionadas con los objetos Salesforce adecuados.
![](https://ah5ca6.n3cdn1.secureserver.net/wp-content/uploads/2022/12/cyber-security.png?time=1721971937)
Comunicaciones seguras
La comunicación, securizada, se realiza desde el puesto de agente, sin apertura al exterior de los sistemas internos.
![](https://ah5ca6.n3cdn1.secureserver.net/wp-content/uploads/2022/12/layers-1.png?time=1721971937)
Una infraestructura, múltiples CTI
Conecta varios sistemas de voz, incluso de tecnologías distintas. thinkConnect opera a través de Big, nuestro middleware.
![](https://ah5ca6.n3cdn1.secureserver.net/wp-content/uploads/2022/12/left-right.png?time=1721971937)
Voz y datos, caminos diferentes
La voz no sale de tu infraestructura. thinkConnect solo recibe los necesario sin entorpecer el funcionamiento de tu sistema de telefonía.