IA Conversacional: así enriquece la Atención al Cliente

Brindar una experiencia excepcional y personalizada es un factor crucial para el una buena atención al cliente. Por eso mismo, desde Plusnet estamos ayudando a nuestros clientes a integrar soluciones y nuevas tecnologías que las ayudan a agilizar y enriquecer la interacción con sus clientes.

En Plusnet estamos en el epicentro de esta revolución, y ya hemos trabajado y desarrollado prototipos innovadores de una de estas tecnologías más disruptivas como es el caso de la Inteligencia Artificial Conversacional, que están redefiniendo la atención al cliente y el Customer Experience.

Por eso mismo, en este artículo, queremos llevarte en un recorrido por las emocionantes capacidades que ofrece la IA Conversacional aplicadas a la atención al cliente y cómo estas pueden revolucionar la forma en que tu empresa interactúa con sus clientes.

¿Qué es eso de la IA Conversacional?

Si aún no conoces en qué consiste la Inteligencia Artificial Conversacional no te preocupes, aquí te dejamos un breve resumen de qué es y cómo funciona esta tecnología:

La IA Conversacional se basa en el desarrollo de sistemas informáticos que pueden mantener interacciones y conversaciones en lenguaje natural con las personas, simulando conversaciones humanas. Así pueden brindarnos ayuda en los servicios de atención al cliente.
Esto involucra tecnologías como el Procesamiento del Lenguaje Natural, generación de lenguaje humano o sistemas de diálogo. Todas estas tecnologías hacen posible que puedan entender lo que las personas dicen y sus necesidades, pudiendo generar respuestas que tengan sentido y ofrecernos ayuda.
Los ejemplos van desde los chatbots en sitios web hasta los asistentes de voz en teléfonos, y se van desarrollando nuevas capacidades que hacen que interactuar con estos sistemas sea aún más fácil y cómodo para las personas.

Al grano, te enseñamos algunos ejemplos de sus capacidades

En este vídeo puedes ver algún ejemplo de varias capacidades de la IA Conversacional. Así, verás cómo la función One Step Correction permite a los usuarios rectificar información en un solo paso, cómo Data Provenance personaliza la experiencia en función de los datos del usuario, y cómo Content Extraction (Multi-Slot) permite una conversación fluida y abierta en lenguaje natural.

Te invitamos a ver cómo estas capacidades pueden cambiar la forma en que tus clientes interactúan con tu empresa.

En Plusnet, creemos en la transparencia y la experiencia práctica. El vídeo es una ventana directa a cómo estas capacidades pueden transformar tu enfoque de atención al cliente. ¡No esperes más, dale al play y descubre el potencial ilimitado de la IA Conversacional!

1. One Step Correction: Corrigiendo en un paso – Imagina poder corregir un error en la información proporcionada con un solo paso. La IA Conversacional permite a los usuarios rectificar en una sola respuesta los datos proporcionados en la última interacción. Es decir, que si ha habido algún error con un dato, el usuario puede corregirlo simplemente indicándolo.
2. Data Provenance: Personalización basada en datos – Ofrecer una experiencia personalizada es fundamental. Así, la IA Conversacional se adapta dinámicamente a los datos ya conocidos del usuario. Por ejemplo, si su domicilio es una casa independiente, no se le pedirá indicar el piso en el que vive, ya que no aplica a los datos correspondientes del cliente.
3. Content Extraction (Multi-Slot): Extracción de Contenido – La IA Conversacional permite a los usuarios proporcionar múltiples datos en un solo turno, sin seguir un orden predefinido. Por ejemplo, puede informar del motivo de la llamada y de su ubicación en una misma frase, sin tener que dar esta información por turnos cuando la IA Conversacional se lo indique.

Estos son solo ejemplos de las potentes capacidades que la IA Conversacional puede ofrecer para mejorar la interacción con tus clientes.

Analítica en tiempo real y prototipos a medida

Pero aquí no termina la historia. La IA Conversacional genera datos valiosos en tiempo real. Obtendrás transcripciones precisas de las conversaciones con los usuarios, enriqueciendo tu análisis y entendimiento del comportamiento del cliente.

Plusnet te ofrece algo más que palabras. Creamos prototipos personalizados para ilustrarte cómo la IA Conversacional puede elevar la experiencia de tus clientes.

• ¿En qué consiste un prototipo? Es como los ejemplos del vídeo anterior, pero aplicado a tus necesidades. No te preocupes, no está conectado a tus sistemas en tiempo real; simulamos diversas situaciones para ti y que puedas ver de primera mano cómo funcionaría en un caso de uso personalizado.
• ¿Qué es un caso de uso? Un caso de uso representa la automatización de una tarea, como resolver consultas de facturación o reportar averías, todo ello a través de una conversación natural en lenguaje humano. Nada de menús interminables.

Para asegurarnos de que se hace de manera precisa, proponemos un workshop con las partes clave de tu empresa. Durante este taller, nuestro equipo de lingüistas computacionales analiza cómo podríamos aplicar la IA Conversacional a tu caso específico.

Una vez definido el enfoque, en cuestión de semanas, te presentaremos un prototipo completamente funcional, adaptado a tus necesidades y basado en lo acordado durante el taller. Incluso tendrás acceso a la analítica generada por el prototipo.

Este prototipo no solo será utilizable, sino que te permitirá evaluar cómo la IA Conversacional puede impulsar tu negocio. Nuestro objetivo es ayudarte a obtener los recursos necesarios para llevarlo a producción.

¿Preparado/a para la revolución de la IA Conversacional?

¿Te intrigan las posibilidades que la IA Conversacional puede ofrecer a tu empresa? Cuéntanos cómo deseas mejorar la experiencia de tus clientes, y desde Plusnet diseñaremos un prototipo de IA Conversacional a medida. Tendrás la oportunidad de experimentar de primera mano cómo funciona y los beneficios tangibles que puede aportar. En Plusnet, estamos comprometidos a llevar tu atención al cliente al siguiente nivel. ¡Te invitamos a unirte a esta transformación!

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