Seguro que alguna vez te has dado cuenta de lo importante que es escuchar lo que dicen tus clientes, ¿verdad? Ellos son los que tienen el poder de ayudarte a mejorar tu negocio y de diferenciarte de la competencia. Si eres capaz de escuchar lo que piensan, puedes anticipar sus necesidades y ajustar tu estrategia de forma más efectiva.
Imagina poder saber qué piensan tus clientes en el momento exacto en que interactúan con tu empresa. Sería genial, ¿verdad? Pues con Voice of the Customer (VoC) y herramientas como Survey Expert Agent (SEA), puedes recoger fácilmente ese feedback y mejorar de manera continua. De hecho, un 52% de los usuarios a nivel global creen que las empresas deben actuar en función del feedback de sus clientes. ¡Es hora de escuchar más y mejor!
¿Qué es Survey Expert Agent y cómo puede ayudarte?
Survey Expert Agent es una solución que automatiza todo el proceso de recolección de feedback de tus clientes. Después de cada interacción, puedes enviar encuestas de forma automática, tanto por voz como por texto, sin necesidad de que tu equipo intervenga.
¿Qué ventajas tiene esto? En primer lugar, permite que tu equipo de agentes se enfoque en lo realmente importante, sin preocuparse de gestionar manualmente las encuestas. Además, la personalización es clave: las encuestas pueden ajustarse a cada tipo de cliente o situación, lo que te permite recoger información más precisa y valiosa.
Y lo mejor de todo es que todo esto se puede gestionar desde un único panel. Ya no necesitas múltiples herramientas o complicaciones, solo necesitas Survey Expert Agent.
¿Quieres saber más? Te enseñamos cómo funciona en nuestro vídeo:
Datos que muestran por qué deberías escuchar a tus clientes
Escuchar a tus clientes es una de las mejores estrategias para fidelizarlos. Si aún no te hemos convencido, aquí tienes algunos datos que te harán cambiar de opinión:
- El 54% de los consumidores dicen tener mayores expectativas de servicio al cliente que el año pasado. Esto significa que las empresas deben estar preparadas para ofrecer un servicio de mayor calidad si no quieren perder clientes.
- Un consumidor que siente que sus necesidades están siendo atendidas y que sus quejas son escuchadas es 1.400% más valioso para las empresas. Este dato es clave: si tus clientes se sienten escuchados, aumentan su lealtad hacia tu marca.
- Además, el 73% de los clientes cuyas quejas se resuelven rápidamente son más propensos a comprar de nuevo. Resolver los problemas rápidamente puede marcar la diferencia entre una venta perdida y un cliente recurrente.
¿Cómo funciona Survey Expert Agent?
El proceso de implementación y uso de Survey Expert Agent es muy sencillo. Con esta herramienta, puedes lanzar encuestas en el momento exacto en que se produce la interacción con el cliente, y gestionar todo el flujo de manera automatizada. Además, puedes personalizar cada encuesta para que se ajuste a las necesidades de tu empresa y de tus clientes, asegurando que la información que recibas sea relevante y útil.
SEA te permite gestionar todas las encuestas de manera centralizada, lo que te da un control completo y te ahorra tiempo y esfuerzo. De esta manera, podrás ver los resultados en tiempo real, realizar análisis detallados y tomar decisiones informadas basadas en datos reales.
Ventajas clave de Survey Expert Agent
Si quieres mejorar la satisfacción de tus clientes y optimizar el uso de tus recursos, aquí tienes algunas de las principales ventajas de utilizar Survey Expert Agent:
- Ahorro de tiempo y recursos: Gracias a la automatización, tu equipo puede dedicar más tiempo a tareas realmente productivas.
- Mayor personalización: Puedes adaptar las encuestas a las necesidades de tu cliente o de tu negocio, ofreciendo una experiencia única a cada usuario.
- Mejora de la satisfacción del cliente: El feedback directo te permite tomar decisiones que realmente impacten en la experiencia del cliente.
- Análisis detallado y en tiempo real: La herramienta te permite tener acceso inmediato a los datos, lo que facilita la toma de decisiones basadas en información relevante.
¿Quieres empezar a escuchar a tus clientes?
En Plusnet Solutions, sabemos lo importante que es escuchar a tus clientes, y es por eso por lo que te ofrecemos Survey Expert Agent, una solución ideal para que puedas mejorar la atención al cliente de manera eficaz, optimizar tus recursos y obtener información valiosa.
Si te gustaría saber más sobre cómo Survey Expert Agent puede ayudarte a mejorar la experiencia de tus clientes, ¡no dudes en ponerte en contacto con nosotros! Estamos aquí para ofrecerte soluciones tecnológicas que te permitan fidelizar a tus clientes y hacer crecer tu negocio.