Descubre cómo la inteligencia artificial está revolucionando la experiencia del cliente en los Contact Centers con las tendencias de IA más relevantes y datos impactantes.
Quizás no seamos del todo conscientes del volumen de información que genera un Contact Center. Cada interacción, desde el tipo de consulta hasta la duración de las llamadas, aporta...
Puede que el título de este artículo te haga pensar en la transformación digital, sí, pero no te quedes solo en esa idea. No hace falta que volvamos a...
Imagina un escenario en el que cada consulta de atención al cliente es respondida de manera rápida, precisa y personalizada, sin la frustración de largos tiempos de espera… Suena...
La omnicanalidad se ha convertido en una pieza clave para ofrecer una experiencia de cliente excepcional dentro de los contact centers de cualquier empresa, sea grande o pequeña. Y...
Seguro que ya habrás escuchado hablar de la nueva Instrucción Técnica Complementaria (ITC AEM 1 de Ascensores 2024) – de la que parece que se está hablando en todos...
Imagina un mundo donde cada interacción con un cliente es perfecta, fluida y personalizada, sin importar el canal de comunicación utilizado. Esto es lo que aspiramos a lograr en...
Hoy en día, nos encontramos inmersos en un mundo donde la experiencia del cliente (CX) es fundamental para el éxito de cualquier empresa. Y concretamente, las compañías de seguros...
Es bien sabido que la experiencia del cliente se ha convertido a día de hoy en el corazón de cualquier estrategia empresarial exitosa, y que, para cualquier compañía, contar...
La Automatización y la Inteligencia Artificial (IA) se han establecido ya como dos fuerzas tecnológicas que están remodelando el panorama de la atención al cliente en empresas de todo...