Analytics & Reporting
Te ayudamos a tener todos los resultados de la monitorización y analítica de cada interacción almacenada, integrada y visible en paneles de reporting que son publicados en tiempo real y con acceso también a los históricos de las interacciones anteriores.
Adaptarse a su recorrido
Sigue conociendo a tus clientes un poco más. Descubre lo que más les gusta de tu atención al cliente. Recopila información sobre comportamiento y tendencias del consumidor a tiempo real.
Te ayudamos a mejorar tus conversaciones futuras con el análisis de interacciones positivas. Adelántate a sus reacciones gracias a la inteligencia predictiva de nuestro sistema. Entre tú y tu consumidor, no hay barreras.
La información que necesitas, cuando la necesitas
Monitoriza y analiza cada interacción para mejorar tus procesos de atención al cliente y su calidad, y llevar la experiencia del usuario más allá con lo aprendido. Todo controlado de un solo vistazo.
Identifica las interacciones que no cumplen con tus estándares de calidad y aplica medidas correctivas. Plusnet integra las últimas tecnologías de analítica que hay en el mercado en los sistemas de tu compañía, capacitándolos para procesar esta información y convertirla en datos enriquecidos, ordenados y preparados para su análisis.
Escucha, personaliza y fideliza con las encuestas de Survey Expert Agent
Saca el valor a lo que tus clientes dicen
Las tecnologías de IA y de reconocimiento de voz de tu centro de atención hacen un gran equipo. Y además lo hacen con el fin de extraer información y datos de forma automática sobre tus interacciones.
Speech Analytics transcribe y analiza todas las llamadas grabadas para obtener información valiosa y te permitirá entender comportamientos y necesidades de tus usuarios. Detecta y analiza automáticamente palabras, frases, categorías y temas de los que se hablan durante las llamadas para revelar tendencias crecientes y áreas de oportunidad o preocupación.
Y espera, todavía hay más. ¿Imaginas que tu sistema empieza a desarrollar habilidades predictivas frente a estas situaciones? La respuesta es sí, ya es una realidad.
El poder de los macrodatos
Mide el rendimiento de los agentes e impulsa acciones de mejora en base a la interacción y viaje del cliente gracias al Big Data. Define tu próxima estrategia para mejorar el la experiencia y engagement del consumidor.
En Plusnet Solutions te ayudamos a entender y aprovechar toda la información que tu centro de atención puede ofrecerte: análisis de las llamadas, encuestas de satisfacción, grabaciones de voz, entradas de CRM, interacciones en redes sociales, etc.