Escucha, personaliza y fideliza
Escucha, personaliza y fideliza
Conoce la opinión de tus clientes de forma sencilla y transparente
Lanza encuestas a tus clientes una vez haya finalizado la interacción y mejora tu atención al cliente, con Survey Expert Agent. Transfiere a tus clientes a una encuesta sin necesidad de involucrar a tus agentes. Podrás definir distintas aplicaciones de encuestas, tanto de voz como de email o web, incluyendo el flujo IVR de cada una de ellas. Establece también mediante parámetros de configuración las preguntas y sus posibles valores o las locuciones. Incluso también podrás configurar bifurcaciones o caminos en función de las respuestas del cliente.
¿Por qué Survey Expert Agent?
Crea y configura encuestas de voz, email y web
Permite el diseño de aplicaciones IVR de encuestas
Entendimiento del lenguaje natural (NLU)
No es un producto cerrado, personalizable según tus necesidades
Registra y transcribe las respuestas para su posterior análisis
100% thin client, sin instalaciones de software ni de programar código
Crea y configura encuestas de voz, email y web
Permite el diseño de aplicaciones IVR de encuestas
Entendimiento del lenguaje natural (NLU)
No es un producto cerrado, personalizable según tus necesidades
Registra y transcribe las respuestas para su posterior análisis
100% thin client, sin instalaciones de software ni de programar código
Así funciona
Survey Expert Agent
Con Survey Expert Agent, el transferir a los clientes a una encuesta tras la interacción ya no recae en los agentes. Evita los problemas más comunes a la hora de redirigir a un cliente a la encuesta de satisfacción: decisión propia del agente, fallos del sistema, olvidos….
Survey Expert Agent te permite definir múltiples aplicaciones de encuestas tanto de voz como de web (a través de encuestas vía email), incluyendo el flujo IVR de cada una de ellas, y pudiente establecer amplios parámetros de configuración como las preguntas y las bifurcaciones o caminos en función de la respuesta del cliente.
Características
Fácil integración
Survey Expert Agent se integra de forma sencilla en tus sistemas.
Campañas de email
Envío centralizado de campañas de email a clientes para lanzar encuestas web (también html).
Multidominio
Posibilidad de agrupar la configuración de encuestas y acceso a datos por dominios y/o departamentos, incluyendo roles de usuario.
Informes y modelo BBDD
Obtén informes principales desde la propia interfaz, o bien integra el modelo de datos en tus propios sistemas de información.
Gestión global
Gestiona la toda la configuración desde unaúnica aplicación web centralizada.
Desarrollo propio
Evoluciona y cambia junto con tus necesidades y objetivos estratégicos en cada momento.
Fácil integración
Survey Expert Agent se integra de forma sencilla en tus sistemas.
Campañas de email
Envío centralizado de campañas de email a clientes para lanzar encuestas web (también html).
Multidominio
Posibilidad de agrupar la configuración de encuestas y acceso a datos por dominios y/o departamentos, incluyendo roles de usuario.
Informes y modelo BBDD
Obtén informes principales desde la propia interfaz, o bien integra el modelo de datos en tus propios sistemas de información.
Gestión global
Gestiona la toda la configuración desde unaúnica aplicación web centralizada.
Desarrollo propio
Evoluciona y cambia junto con tus necesidades y objetivos estratégicos en cada momento.