CX Management
Que tus agentes se sientan a gusto realizando su trabajo es bueno. Que sean capaces de conectar con los clientes es todavía mejor. Ofréceles las mejores herramientas y consigue interacciones más positivas a diario. Ellos son la mejor herramienta para crear relaciones positivas que atraen y retienen a clientes satisfechos.
Tus agentes, factor clave de retención
Te ayudamos a otorgar a tus agentes el poder, la información y las herramientas para atender y solucionar las demandas más complejas, sin complejidades y con las mejores soluciones integradas en tus sistemas.
Visión de 360
Unifica la consola y escritorio de agente integrado y supervisa las interacciones con los usuarios desde cualquier canal. Ten a mano las herramientas que necesitas en cualquier momento.
Accede a la información de forma inmediata, conoce el histórico de interacciones con cada usuario, accede al CRM de manera rápida, accede a respuestas predeterminadas, monitorea en tiempo real, haz seguimiento de los objetivos, análisis de ratios, supervisión de niveles de servicio y optimización de la productividad.
En Plusnet Solutions hacemos posible que todos tus sistemas estén integrados en el escritorio del agente, llevando toda la información proveniente desde cualquier otro nivel de la interacción y evitando que tus agentes tengan que perder tiempo en salir o entrar en diferentes aplicaciones o programas y optimizando su tiempo de atención. Todas estas herramientas habilitan a los agentes a brindar una buena atención y una excelente experiencia al cliente.
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La mejor ayuda para tus agentes
Descubre cómo la automatización impulsada por Inteligencia Artificial puede ayudar al trabajo de tus agentes. Si están equipados con la mejor tecnología, también darán lo mejor en su día a día.
Integramos la IA en tus sistemas de atención al cliente, así como las nuevas tecnologías de predicción que, recomiendan respuestas, artículos de conocimiento o cuál es la mejor acción que tomar en función de cómo se esté desarrollando la conversación con el cliente.
Integrado en tus sistemas
Agent Assist, integrado directamente en el Escritorio Unificado, Frontal de Agente o en tu CRM, les permite a tus agentes realizar consultas en tiempo real y en el lenguaje natural sobre las necesidades que plantea el usuario durante una interacción, para recibir más información de utilidad que le pueda ayudar a resolver de la forma más precisa cada consulta del cliente.
Interactúa y aconseja
No solo la Inteligencia Artificial puede analizar las interacciones y su rendimiento, para posteriormente aportar consejos y recomendaciones a los agentes. Agent Assist permite la supervisión y monitorización en tiempo real de los managers de tu centro de atención, que pueden lanzar comentarios y asistir a los agente directamente hacia sus escritorios.