Seguro que ya habrás escuchado hablar de la nueva Instrucción Técnica Complementaria (ITC AEM 1 de Ascensores 2024) – de la que parece que se está hablando en todos los medios y que está vigente desde hace unos días.
Esta nueva normativa no solo nos afecta como particulares – en el caso de contar con un ascensor en nuestro edificio – sino que generará una mayor actividad para las empresas mantenedoras y de servicio técnico en lo que a revisiones y avisos de incidencias de refiere, así como en la necesidad de cumplir con los nuevos requisitos y mejorar la eficiencia en su atención al cliente.
Ya hace un año hablamos de la ITC 2023, y de cómo la Inteligencia Artificial Conversacional podría jugar un papel clave en el futuro cercano de este sector, especialmente en la gestión de estas incidencias y de las peticiones de revisión que tendrán ahora con mayor frecuencia nuestros ascensores según mandan estas dos nuevas normativas.
En Plusnet Solutions llevamos más de 20 años trabajando con las últimas tecnologías del mercado aplicadas a la atención y experiencia de cliente, además de a mejorar los procesos dentro de los centros de contacto. Por eso mismo, en este artículo, hemos querido hacer un repaso a cómo la nueva normativa en ascensores puede afectar a estas empresas y qué soluciones tecnológicas de atención al cliente hay ya en el mercado.
¿Quieres ver un caso real de IA Conversacional aplicada a la gestión de incidencias en ascensores? Te lo enseñamos en nuestro vídeo:
Automatizando procesos y mejorando la atención al cliente
La ITC AEM 1 de 2024 establece nuevos estándares y requisitos para el sector de ascensores, incluyendo la necesidad de mejorar la atención al cliente y la gestión de incidencias.
En Plusnet llevamos unos años implementando soluciones de Inteligencia Artificial Conversacional en los sistemas de nuestros clientes. Esta tecnología les ayuda a automatizar la recepción y gestión de todas las comunicaciones relacionadas con ascensores, exceptuando situaciones de emergencia con personas atrapadas en cabina, que requieren contacto directo con un agente (ya que son momentos más sensibles que requieren otro tipo de atención).
La implementación de un agente conversacional en el sector de ascensores aporta múltiples ventajas:
- Automatización en la gestión de incidencias y revisiones periódicas.
- Agilizar procesos, liberando a tus agentes de realizar tareas repetitivas y sencillas.
- Respuestas rápidas y precisas a las consultas de los usuarios/as, mejorando la satisfacción del cliente.
- Reducción de costes operativos.
- Registro y análisis de datos para una toma de decisiones más informada.
¿Cómo lo hacemos?
En este proceso de integración de esta tecnología en los sistemas de atención al cliente, nuestro equipo de expertos/as sigue un proceso bien definido para ayudarte:
- Análisis: Identificamos los casos de uso que pueden beneficiarse de la automatización. Además, evaluamos la integración con sistemas existentes y diseñamos el flujo de conversación que se ajuste a tus necesidades específicas.
- Desarrollo: Construimos e implementamos los casos de uso con un enfoque en la mejora de la experiencia del usuario y la optimización de costes a través de la automatización.
- Testing: Realizamos rigurosas pruebas en múltiples entornos para asegurar el correcto funcionamiento y la eficacia de la solución.
- Paso a Producción: Una vez completadas las fases anteriores, trabajamos de forma coordinada contigo para llevar la solución a producción de manera gradual y controlada.
Nuestra experiencia en la implementación de soluciones de IA Conversacional garantiza que tu empresa estará preparada para cumplir con las nuevas normativas de manera más eficiente y rentable. Contáctanos y descubre cómo podemos ayudarte a mejorar tus procesos de atención al cliente, de cara a estas nuevas leyes en ascensores.
El futuro de la atención al cliente en el sector de los ascensores ha llegado. ¡Hablemos!