Un conector CTI para Salesforce
Un conector CTI
para Salesforce
Conecta tu sistema de telefonía
y CTI con Salesforce
thinkConnect es un conector CTI para Salesforce, desarrollado por NTS y por PlusNet Solutions. Con thinkConnect dispondrás de un componente de integración CTI multifabricante para agentes de Contact Center que utilicen Salesforce y que busquen una herramienta eficaz , flexible y unificada para trabajar. Gracias a su integración 100% nativa en Salesforce y su sincronización con el Omnichannel de éste, thinkConnect permite unificar todas las comunicaciones del agente, registrando además toda la actividad de las llamadas y sus objetos relacionados. thinkConnect se puede configurar y administrar de una manera ágil y sencilla desde la propia interfaz web de Salesforce.
¿Por qué thinkConnect?
100% nativa e integrada
con los estándares de Salesforce
Parametrizable y compatible con cualquier personalización
Unificación de aplicaciones de agentes en una misma interfaz
Herramientas de configuración sencillas
Diseñado y desarrollado por y para Salesforce
Uniformiza la gestión a través de todos los canales incluyendo la voz
100% nativa e integrada con los estándares de Salesforce
Parametrizable y compatible con cualquier personalización
Unificación de aplicaciones de agentes en una misma interfaz
Herramientas de configuración sencillas
Diseñado y desarrollado por y para Salesforce
Uniformiza la gestión a través de todos los canales incluyendo la voz
Así funciona
thinkConnect
Su integración nativa mejora la experiencia de los agentes del centro de llamadas gracias a la interacción directa con los objetos comerciales de Salesforce, Omnichannel, la consola de agentes y muchos detalles relacionados con las acciones de cierre de llamadas e informes.
Los principales beneficios del sistema incluyen la integración nativa con Salesforce de los principales sistemas CTI como Avaya, Enghouse, Presence, Genesys o Cisco; permitiendo a los agentes trabajar con las llamadas de los clientes en una interfaz integrada optimizando así tanto sus procesos diarios como la trazabilidad de cualquier gestión.
Conecta tu sistema de telefonía con Salesforce de forma sencilla y transparente con el #1 conector CTI del AppExchange de Salesforce en Europa
Conecta tu sistema de telefonía con Salesforce de forma sencilla y transparente con el #1 conector CTI del AppExchange de Salesforce en Europa
Características
Experiencia del cliente
Con la integración CTI mejoras el índice de satisfacción de tus clientes ofreciendo una experiencia 1:1.
Flexible
Total flexibilidad para realizar parametrizaciones e integraciones con objetos y flujos nativos de Salesforce.
Registro de llamadas
Todas las llamadas quedan reflejadas en el sistema relacionadas con los objetos Salesforce adecuados.
Comunicaciones seguras
La comunicación, securizada, se realiza desde el puesto de agente, sin apertura al exterior de los sistemas internos.
Una infraestructura, múltiples CTI
Conecta varios sistemas de voz, incluso de tecnologías distintas. thinkConnect opera a través de Big, nuestro middleware.
Voz y datos, caminos diferentes
La voz no sale de tu infraestructura. thinkConnect solo recibe los necesario sin entorpecer el funcionamiento de tu sistema de telefonía.
Experiencia del cliente
Con la integración CTI mejoras el índice de satisfacción de tus clientes ofreciendo una experiencia 1:1.
Flexible
Total flexibilidad para realizar parametrizaciones e integraciones con objetos y flujos nativos de Salesforce.
Registro de llamadas
Todas las llamadas quedan reflejadas en el sistema relacionadas con los objetos Salesforce adecuados.
Comunicaciones seguras
La comunicación, securizada, se realiza desde el puesto de agente, sin apertura al exterior de los sistemas internos.
Una infraestructura, múltiples CTI
Conecta varios sistemas de voz, incluso de tecnologías distintas. thinkConnect opera a través de Big, nuestro middleware.
Voz y datos, caminos diferentes
La voz no sale de tu infraestructura. thinkConnect solo recibe los necesario sin entorpecer el funcionamiento de tu sistema de telefonía.