En Plusnet, sabemos que la seguridad y la eficiencia son fundamentales en el mundo de la banca, y más cuando hablamos de que el número de transacciones online está aumentando de forma exponencial: según la Cámara de Compensación Electrónica se estima que en el 2023 se están llevando a cabo unas 15 millones de transacciones digitales al mes, lo que ha supuesto un aumento de 4 millones en comparación con las registradas durante el 2021.
Ante esta situación, la transformación digital del sistema financiero se ha visto impulsada (mucho más tras la pandemia) y hemos sido testigo de cómo las entidades financieras han tenido que optimizar e innovar en lo que a sus canales y soluciones digitales se refiere, sobre todo más enfocadas en las necesidades de los clientes y la atención a los mismos.
La Biometría de Voz: integrado en las estrategias digitales de los bancos
La Biometría de Voz ya se ha hecho con un lugar clave dentro de las estrategias de muchas entidades, que responden a las cambiantes necesidades y hábitos de los clientes y que apuestan por adoptar soluciones innovadoras para simplificar la experiencia del usuario.
En Plusnet Solutions, hemos trabajado con éxito en la integración de la Biometría de Voz en sistemas de grandes aseguradoras y otros clientes, por lo que queremos repasar en este artículo todo lo que puede ofrecer a un sector como es el bancario. Y sin duda la Biometría de Voz combina ambas cualidades y permitiendo verificar la identidad de las personas de manera rápida y segura.
Ahora más que nunca, encontramos entidades bancarias que están dedicando esfuerzos a la optimización de sus canales digitales, priorizando la seguridad y la eficiencia. Razón de más para que la Biometría de Voz sea ya una de las principales soluciones que estamos implementando en los sistemas de nuestros clientes.
Ya hablamos de su funcionamiento en nuestro último artículo, que te invitamos a leer aquí para conocer cómo funciona realmente esta tecnología.
Así funciona la Biometría Vocal
La voz es única para cada individuo, como una huella digital en forma de sonido. Esta característica biométrica es extremadamente confiable para identificar a las personas. Una vez que integramos la Biometría de Voz en tus sistemas, el sistema registra la “huella vocal” de cada usuario. Después, en cada interacción subsiguiente, el sistema puede verificar de manera instantánea si la voz coincide, lo que permite una autenticación segura y eficiente.
La biometría vocal tiene una ventaja adicional: no hay necesidad de recordar contraseñas. ¿Cuántas contraseñas olvidadas puedes recordar? Seguramente, la respuesta es “muy pocas”. La Biometría de Voz simplifica la autenticación para tus clientes y ahorra tiempo en el proceso. Esto no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también optimiza los costes.
Nuestra experiencia con esta tecnología
Nuestra experiencia demuestra que esta tecnología reduce significativamente el tiempo de verificación de una persona. Además, la implementación y despliegue en tus sistemas son sencillos. Desde Plusnet Solutions podemos llevar a cabo la integración sin afectar drásticamente tu infraestructura de voz. En tan solo 10 a 12 semanas, implementamos esta solución y transferimos el contexto a tus agentes, mejorando la analítica y adaptándonos a tus necesidades.
Pero si aún necesitas más razones para considerar esta tecnología en tu banco, aquí tienes algunos de sus principales beneficios:
- Facilidad de integración: Esta tecnología es compatible con diversos fabricantes y tecnologías, lo que te brinda libertad en la elección de tus sistemas.
- Mayor eficiencia: Al automatizar el proceso de autenticación, las interacciones con los clientes son más ágiles. Tus agentes ahorran tiempo y ofrecen una experiencia de usuario superior. Con la Biometría de Voz, notarás una reducción en el Tiempo Medio Operativo (TMO) de las interacciones en tu Contact Center. Todo es más rápido y eficiente.
- Seguridad adicional: La Biometría de Voz añade una capa de protección adicional. Puede detectar si la voz proviene de la persona en cuestión o si se trata de una grabación, lo que ayuda a prevenir fraudes y la suplantación de identidad.
La Biometría de Voz está revolucionando la forma en que operamos en la atención al cliente y los Contact Centers. Con su integración sencilla, agilización de las interacciones y seguridad adicional, esta tecnología está cambiando el juego y ofreciendo un servicio más seguro y eficiente.
En Plusnet Solutions, ponemos la tecnología al servicio de tus clientes, y la Biometría de Voz es una de las soluciones más innovadoras que ofrecemos. Permite verificar la identidad de los clientes que llaman, basándose en las características específicas de sus patrones de voz o huella vocal. ¿Quieres descubrir cómo puede beneficiar a tu banco o institución financiera? ¡Pídenos una demo y te mostraremos de primera mano cómo la Biometría de Voz puede revolucionar tu seguridad y eficiencia en la atención al cliente!
¿Sin ganas de seguir leyendo? En este vídeo te contamos todo sobre la Biometría de Voz y nuestro trabajo con esta tecnología. ¡No te lo pierdas!