Brindar la mejor experiencia posible al cliente es uno de los principales objetivos de los Contact Center, donde se busca ofrecer experiencias únicas y lo más personalizadas posible.
Tras más de 20 años trabajando en colaboración con los principales fabricantes de tecnología basada en CX y atención al cliente, hemos sido testigos de primera mano del impacto de las últimas tendencias en el Customer Experience.
La omnicanalidad: integrando múltiples canales de comunicación
Una de las principales innovaciones tecnológicas que ha revolucionado el Contact Center es la integración de múltiples canales de comunicación, es decir, la omnicanalidad. En Plusnet hemos trabajado los últimos años poniendo a disposición de nuestros clientes las mejores soluciones de integración y tecnologías que permiten unificar todos los canales de comunicación en un único entorno. Sin fisuras ni barreras, independientemente del fabricante y de los sistemas, hemos ayudado a numerosas empresas a estar donde están sus clientes: canales de voz, correo electrónico, chat, redes sociales, WhatsApp, altavoces inteligentes…
Gracias a estas tecnologías, hemos ayudado nuestros clientes a unificar y administrar eficientemente todos estos canales, brindando una experiencia coherente y personalizada en cada punto de contacto.
Automatización y chatbots
Estas dos tecnologías de la Inteligencia Artificial han demostrado ser herramientas valiosas para mejorar la experiencia del cliente en el Contact Center. Mediante su implementación, se pueden encargar de las tareas más sencillas o repetitivas, y responder de manera rápida y precisa, ¡incluso cuando estamos durmiendo! Esto permite brindar una atención más ágil las 24 horas del día, los 7 días de la semana. No solo se ahorra en tiempo y costes operativos, sino que también se le está ofreciendo al cliente respuestas inmediatas y eficientes. Lo que resulta en una mejora del Customer Experience.
Inteligencia Artificial y análisis de datos:
Con la ayuda de la Inteligencia Artificial también podemos aprovechar al máximo la información que no brindan los usuarios. Integrando esta tecnología en los sistemas de nuestros clientes, les hemos dado el poder de recolectar aquellos datos les ayudan a conocer mejor a las personas con las que interactúan desde sus Contact Center. Gracias a las soluciones basadas en la IA, el traspaso de contexto y al análisis de datos, es posible identificar patrones y tendencias para entender las necesidades y preferencias individuales de cada persona. Esto permite ofrecer recomendaciones y sugerencias personalizadas, para que sientan que realmente les conocen.
En resumen, las nuevas tecnologías están revolucionando la forma en que las empresas antienden en sus Contact Center y ofrecen una mejor Experiencia de Cliente. En Plusnet estamos orgullosos de poder estar siempre al día con las últimas tendencias tecnológicas y trabajar innovando para nuestros clientes, siempre de la mano de los grandes fabricantes del sector para brindar las mejores soluciones enfocadas hacia un Customer Experience excepcional.
Si quieres saber cómo podemos ayudarte a integrar estas tecnologías en tus sistemas, no dudes en contactarnos.