AI y Automatización
Evolucionar, adaptarse, cambiar. Tres palabras que definen el futuro de las empresas. Y ahora, también el de la tuya. La Inteligencia Artificial lo transforma todo. Automatiza interacciones simples y libera a tus agentes, adelantándote a las respuestas de tus clientes.
Comprensión del Lenguaje Natural
En Plusnet Solutions integramos las tecnologías de comprensión de lenguaje natural (NLU) predominantes del mercado con los sistemas propios de tu empresa.
Sin barreras, de forma independiente a cualquier fabricante, ayudamos a tus sistemas a conectarse y hacer uso de estas tecnologías para comprender el significado e intención de lo que dice el cliente.
Asistentes conversacionales
Ofrece una atención al cliente ágil, activa y cercana, integrando en tus sistemas las mejores tecnologías y agentes conversacionales para tu centro de atención.
Responde a tus clientes mediante conversaciones naturales y guiadas en cualquier canal, sea cual sea el perfil de tu usuario. Da apoyo a tus agentes físicos y deja que los voicebots o chatbots resuelvan los requerimientos más sencillos, automatizadas, sin la necesidad de conectar con un agente físico.
Además, te ayudan a comprender mejor lo que necesita el cliente y redirigirle después a un agente más adecuado.
Simplifica la integración de sistemas autoservicio con entornos TTS/ STT/ NLU en Cloud con Big-AI
Personaliza al máximo cada interacción
Redirige a tus clientes al destino más idóneo para resolver su problema. Nuestras soluciones de Smart Routing te ayudan a dirigir a cada cliente al agente cognitivo (chatbots o voicebots) o a un agente humano que mayor afinidad tenga con él.
Deja que se expresen con sus propias palabras
A partir de un simple “¿En qué puedo ayudarte?” el usuario podrá explicar el motivo de su llamada y ser redirigido al instante. Sin necesidad de adaptar su respuesta a una lista de opciones predeterminadas.
Simplifica el proceso con un sistema de comprensión NLU y ofrece un modo natural de interactuar con el sistema IVR, más conversacional, aumentando la satisfacción del usuario y reduciendo la duración de las llamadas.
Soluciones IVR
Ofrece respuestas rápidas en cada momento, ahorra tiempo. Y ahórraselo también a tus clientes con las soluciones IVR para los canales de voz.
- Automatiza la recepción de llamadas. Reduce el tiempo de espera con mensajes que responden a las preguntas más frecuentes
- Mejora la experiencia del usuario con una atención disponible las 24h del día
- Reduce costes operacionales con su rápida configuración
